Uvjeti i odredbe

Opći uvjeti poslovanja

Kupnjom u ovoj trgovini prihvaćate opće uvjete poslovanja naše tvrtke, koji su u skladu s važećim propisima Republike Slovačke.
Voditelj ovog e-shopa je:

Epadia Group s.r.o.
Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava
OIB (IČ): 54505593
PDV ID (IČ DPH): SK2121701164

Kupnju putem naše internetske stranice mogu izvršiti samo fizičke osobe uz poštivanje dolje navedenih uvjeta. Pravne osobe mogu naručivati isključivo putem veleprodaje uz prethodni dogovor. Minimalna vrijednost veleprodajne narudžbe iznosi 300 € s PDV-om.

Naručivanje

1. Potrošač naručuje proizvode i usluge putem sustava na web stranici www.naturalzen.eu, pisanim putem: e-mailom (uključujući narudžbu putem e-shopa) ili poštom. Takva narudžba smatra se obvezujućom i predstavlja ugovor sklopljen na daljinu.

2. Prilikom svake narudžbe potrošač mora navesti:

   • ime i prezime
   • adresu dostave i fakturiranja
   • telefonski broj
   • e-mail

   Podaci se koriste isključivo za potrebe kupoprodajnog odnosa i neće se dijeliti s trećim stranama (osim dostavne službe). Podaci se neće koristiti u marketinške svrhe.

3. Nakon zaprimanja narudžbe, ista se evidentira u sustavu i nastaje ugovorni odnos. Najkasnije u roku od 24 sata (radnim danima) prodavatelj kontaktira kupca radi potvrde narudžbe, načina dostave, roka isporuke i cijene. Od tog trenutka narudžba je obvezujuća.
4. Potrošač može otkazati narudžbu bez naknade samo na dan prvog kontakta s prodavateljem. Otkaz mora biti u pisanom obliku (e-mail).

I. Rokovi isporuke

1. Rokovi isporuke ovise o vrsti proizvoda.
2. U pravilu iznose od 2 do 30 dana od potvrde narudžbe.
3. U iznimnim slučajevima rok može biti dulji – kupac će o tome biti obaviješten i može otkazati narudžbu.

II. Cijena, plaćanje i dostava

1. Cijene su određene važećim cjenikom i vrijede u trenutku potvrde narudžbe.
2. Plaćanje je moguće:
   • pouzećem
   • bankovnim prijenosom
   • karticom
3. Cijena uključuje sve troškove isporuke.
4. Dostava se vrši putem GLS kurirske službe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
5. Trošak dostave se uvijek unaprijed priopćava.
6. Promotivne pogodnosti (popusti, darovi) vrijede prema unaprijed definiranim uvjetima. Može se koristiti samo jedan kupon po narudžbi.

III. Preuzimanje robe

1. Kupac je dužan preuzeti robu na dogovorenoj adresi.
2. Prilikom preuzimanja potrebno je provjeriti stanje pošiljke. Oštećenja treba odmah prijaviti.
3. Vlasništvo prelazi na kupca tek nakon potpune uplate.
4. Rizik oštećenja prelazi na kupca u trenutku preuzimanja.

IV. Odustajanje od ugovora

1. Potrošač ima pravo besplatno otkazati narudžbu, ali samo na dan kada prodavatelj prvi put stupi u kontakt s potrošačem, tj. na dan kada se narudžba potvrdi potrošaču. Narudžbu je moguće otkazati isključivo pisanim putem (faksom ili e-poštom). Obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora možete preuzeti ovdje: Odstupanje od ugovora (PDF dokument).
2. Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 radnih dana od primitka robe. Odustanak od ugovora mora biti u pisanom obliku i mora sadržavati sve podatke potrebne za identifikaciju proizvoda, potrošača i prodavatelja. Obavijest o odustajanju može se poslati e-poštom ili poštom. Molimo vratite robu na koju se odnosi odustajanje prodavaču na sljedeću adresu u roku od 14 dana od obavještavanja prodavača o svom odustajanju. Robu je potrebno poslati na adresu:

Epadia Group s.r.o.
Rybničná 40F
831 06 Bratislava

Troškove povrata snosi kupac. Proizvod ne smije biti oštećen ili korišten; mora biti u originalnom pakiranju; a potrošač mora vratiti, zajedno s proizvodom, sve dokumente koji se odnose na dotični proizvod (upute za uporabu, jamstveni list, dokaz o kupnji itd.) koje je primio prilikom kupnje.
Potrošač se slaže i potvrđuje da u ovom slučaju "pisanim putem" znači pisani obavijest o odustajanju od ugovora o kupnji koju je potrošač potpisao.
Proizvod se ne smije vraćati uz plaćanje po dostavi. Svaki proizvod poslan na ovaj način neće biti prihvaćen i bit će vraćen.

3. Pod uvjetom da potrošač ispuni gore navedene obveze, prodavatelj će preuzeti robu i, u roku od 14 dana od datuma odustajanja od ugovora, vratiti potrošaču plaćenu cijenu za proizvod ili uslugu ili predujam koji je potrošač uplatio za proizvod ili uslugu, na prethodno dogovoren način.

4. Kupac se ne može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, osobito u sljedećim slučajevima:
a) ako ugovor uključuje pružanje usluge, ako je usluga započela s pružanjem uz suglasnost potrošača prije isteka roka za odustajanje
b) ako se ugovor odnosi na prodaju proizvoda ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati
c) u slučaju ugovora o prodaji proizvoda izrađenog prema posebnom zahtjevu potrošača, ili proizvoda namijenjenog isključivo jednom potrošaču, ili proizvoda koji se zbog svoje prirode ne može vratiti

5. Ako se zahtjev potrošača za odustajanjem od ugovora o kupnji prihvati nakon razdoblja od 14 radnih dana, prodavatelj ima pravo na naknadu nastalih troškova i ugovornu kaznu u iznosu od 50 % fakturiranog (izdanog) iznosa.

6. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu (odustati od ugovora) ili njezin dio ako:
a) proizvod nije proizveden ili je prestala proizvodnja
b) se cijena proizvoda kod dobavljača promijenila
c) je navedena cijena proizvoda bila pogrešna

7. Ako odustanete od ugovora za koji smo vam poslali poklon, taj smo poklon poslali pod takozvanim naknadnim uvjetom: u slučaju odustajanja od ugovora o kupnji ili njegovog dijela, ugovor o darivanju također se raskida. Molimo vas da nam vratite poklon zajedno s robom, osim ako se ne dogovorimo drugačije.
Zadržavamo pravo da eventualnu štetu odmjerimo na iznos povrata.

8. Molimo vas da vratite cjelokupnu robu; ne smije biti izmijenjena, nošena ili oštećena: zadržavamo pravo procijeniti je li vraćena roba neoštećena i netaknuta te jeste li smanjili njezinu vrijednost nepravilnom rukovanjem.
Ako oštetite ili istrošite robu nepravilnim rukovanjem ili pretjeranim isprobavanjem, možemo od vas zahtijevati naknadu štete za smanjenje vrijednosti robe i odbiti taj iznos od povrata novca.

V. Jamstvo i servis

1. Specifični uvjeti jamstva i servisa navedeni su u odgovarajućim jamstvenim listovima za odabrane proizvode, koje potrošač dobiva prilikom kupnje proizvoda.
2. Općenito, osim ako u jamstvenim listovima nije drugačije navedeno, jamstveni rok za izvršenje ugovora s potrošačem iznosi najmanje 24 mjeseca ili je ograničen rokom trajanja proizvoda. Potrošač je osoba koja, prilikom sklapanja i izvršavanja ugovora s potrošačem, ne djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti. Prigovor se može podnijeti samo za proizvod kupljen i plaćen od prodavatelja. Pri podnošenju prigovora potrošač je obvezan predati (ako priroda proizvoda to dopušta – za rabljene proizvode) dotični proizvod prodavatelju u čistom stanju, bez mehaničkih oštećenja, u originalnom pakiranju, uključujući priručnike, jamstveni list, račun ili drugi dokaz o plaćanju proizvoda. Bilo koji dokument služi kao dokaz o plaćanju – uključujući e-poruku s potvrdom narudžbe koju je poslao prodavatelj. Prilikom podnošenja zahtjeva, potrošač mora postupiti prema uputama navedenim u jamstvenom listu.
3. Zahtjev za jamstvo je nevažeći ako je kvar uzrokovan mehaničkom oštećenjem proizvoda, radom proizvoda u neprimjerenim uvjetima, nepravilnom instalacijom, nepoštivanjem relevantnih standarda od strane potrošača ili osobe koja je izvršila instalaciju za potrošača, ili ako je proizvod neovlašteno otvarao netko drugi osim ovlaštene osobe. Kvarovi uzrokovani prirodnim katastrofama i nepravilnim rukovanjem također su isključeni iz jamstva.
4. Prilikom podnošenja prigovora, potrošaču se savjetuje da prodavatelja telefonski obavijesti da je proizvod neispravan i da opiše kako se neispravnost očitovala. Na temelju tih informacija potrošaču će biti savjetovano kako postupiti s prigovorom.
   
5. Ako smo vas izričito obavijestili prije kupnje da se određena značajka artikla razlikuje, a vi ste pristali na takvu značajku, ne možete podnijeti prigovor na robu na temelju te značajke. Također ne možete podnijeti prigovor na nedostatak za koji smo vam odobrili popust na artikl, pod uvjetom da smo vas unaprijed obavijestili o razlogu tog popusta.

VI. Završne odredbe

1. Ovisno o prirodi naručenih proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo zatražiti da Potrošač osobno pregleda i preuzme proizvod (ovo se primarno odnosi na proizvode koji su skuplji ili zahtjevniji po pitanju volumena ili težine). U takvim slučajevima Potrošač će biti kontaktiran i s njim će se dogovoriti daljnji koraci.
Ako je potrošač već platio kupovnu cijenu, taj će mu iznos biti vraćen, osim ako nije drugačije dogovoreno.

2. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena. U slučaju promjene cijene, prodavatelj će kontaktirati potrošača. Potrošač ima pravo otkazati narudžbu u slučaju takvih prilagodbi cijena.

3. Potrošač izjavljuje da je prije dovršetka ili slanja narudžbe pročitao ove opće uvjete i postupak za pritužbe te da se s njima slaže.
Bez obzira na bilo koju drugu odredbu ugovora, Prodavatelj neće biti odgovoran Kupcu za gubitak dobiti, gubitak prilike ili bilo koje druge neizravne ili posljedične gubitke koji nastanu zbog nemara, kršenja ugovora ili na bilo koji drugi način.
Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su i uspostavljeni u dobroj vjeri, u svrhu ispunjavanja zakonskih zahtjeva i uređivanja poštenih trgovačkih odnosa između Prodavatelja i Potrošača. Ukoliko nadležni organi Slovačke Republike utvrde da je bilo koja od odredbi ovih općih uvjeta nevažeća ili neprovediva, u cijelosti ili djelomično, valjanost i provedivost preostalih odredbi i preostalih dijelova relevantne odredbe ostaju nepromijenjeni.
Prava potrošača prema prodavaču koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača br. 634/1992 Zb. kako je izmijenjen, i Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na kućni prag i putem poštanske narudžbe br. 108/2000 Zb. kako je izmijenjen, ostaju nepromijenjeni ovim općim uvjetima.
Pravni odnosi i uvjeti koji ovdje nisu izričito regulirani, kao i svi sporovi koji proizlaze iz nepoštivanja ovih uvjeta i odredbi, uređivat će se relevantnim odredbama Trgovačkog zakonika ili Građanskog zakonika.

4. Prodavatelj i Potrošač slažu se da u potpunosti priznaju komunikaciju na daljinu – telefonom, faksom (uključujući ručno napisane narudžbe) i elektroničkim sredstvima komunikacije, osobito putem e-pošte i interneta – kao valjanu i obvezujuću za obje ugovorne strane.

5. Sukladno Zakonu br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, imate pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkog spora koji proizlazi iz ugovora o prodaji. U takvom slučaju možete se obratiti Slovenskoj trgovinskoj inspekciji, Središnjem inspektoratu – Odjelu za međunarodne odnose i alternativno rješavanje potrošačkih sporova, Bajkalská 21/A, PO Box 29, 827 99 Bratislava 27, e-pošta: adr@soi.sk, web-stranica: soi.sk. Izvanparnično rješavanje pokreće se isključivo na vaš zahtjev, pod uvjetom da spor nije moguće riješiti izravno s vama. Svoj zahtjev možete podnijeti najkasnije 1 godinu od dana kada ste prvi put kod nas ostvarili pravo koje je predmet spora. Izvanparnično rješavanje sporova možete pokrenuti putem interneta na platformi za RDE (rješavanje sporova putem interneta), dostupnoj na adresi ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Europski potrošački centar Slovačka Republika, sa sjedištem u Ministarstvu gospodarstva Slovačke Republike, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, web-stranica: europskyspotrebitel.sk, je kontaktna točka u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o rješavanju potrošačkih sporova putem interneta i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ
(Uredba o rješavanju potrošačkih sporova putem interneta).

7. Poslujemo na temelju trgovačke dozvole. Nadzor provodi Ured za trgovačke dozvole i, u mjeri koju propisuje zakon, Slovačka trgovačka inspekcija, kojoj možete uputiti sve pritužbe.

Ovi uvjeti stupaju na snagu dana: 06.05.2026.